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社区O2O:用户消费习惯重在培养 而非颠覆

  • 来源:多盈金融
  • 2015-01-27
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  当互联网思维不断向房地产行业渗透,社区的商业价值逐渐凸显。在资本的催热下,不管是互联网巨头还是地产开发商,亦或是实体零售连锁店,有意挺进社区服务行业的从业者不计其数。

  目前社区服务行业的发展已经度过靠资本驱动的初级阶段,资本进入之后行业的“圈地运动”随之展开,争用户、抢市场,双方将加速全国布局的速度,社区从业者目前所面临的问题是如何留住用户,提升用户粘性,最终实现用户流量变现。

  不久前,彩生活为回馈业主,在年会上为使用彩之云的用户准备了百万现金大奖,并现场颁发给获奖业主,在业内引起热议。彩生活自登陆港股市场,受到资本市场认可后,彩生活模式,特别是彩生活为培养用户习惯,增强用户黏性的做法为众多社区从业者提供了借鉴和学习的样本。

  社区O2O不像其他移动端产品,单纯依靠互联网平台轻资产轻运营很难完成整合和服务,且社区O2O缺乏相对标准化的玩法,社区周边的行业不下200种,线下资源的庞杂决定了O2O工作的艰难,因此做社区服务需要先清楚社区的组成、社区“人”的需求及社区平台黏性的建立。

  彩生活服务集团CEO唐学斌表示:用户是社区服务的主体,用户是理性的,他们会自行判断自己的真实需求是什么以及什么样的服务最适合自己。社区服务市场之所以能发展到如今被资本市场竞相争夺的局面,除了本身蕴含巨大商机以外,更重要的是能给用户提供实实在在的价值。

  彩生活结合自身所掌握的海量用户资料,将资源整合到彩之云平台,并集配送服务、消费导购、优惠信息于一体,实行多元化布局,做“全品类”的社区服务,形成一公里微商圈。为培养用户习惯和增强用户黏性,彩之云平台定期推出“上彩之云APP,中百万大奖”的活动,除红包、保险等奖品外,年底还设置了百万现金大奖,以鼓励用户使用彩之云。

  为用户提供商超零售商品或外卖配送服务,向商家提供推广和展示服务,从商家订单流水中收费获取营收。其中既有订单服务这种“轻资产”,也有自建社区配送体系这种“重资产”,这是目前耕耘在社区的创业公司的惯用做法,不管是何种方式,社区服务最终要走向落地。

  对于彩生活来说,专业的人做专业的事,社区服务要做的是将各标准化服务连接起来送到用户手中,这种连接不是APP广告黄页,而是需要有人去对接这些服务,去帮助供应商更好地提升服务效率,帮助用户更安全、更放心、更便捷地获得服务。

  正如彩生活服务集团CEO唐学斌所认为的:不管是督促供应商确保产品安全、落实服务,还是通过激励用户使用彩之云,以接受更加便利的互联网生活方式,都注定是一个苦活、累活、脏活。只有当基础需求得到解决,平台才有使用价值,才有用户基础,才能确保用户黏性提升,才会有后来的盈利空间。

责任编辑:wzc

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