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基金进军电商 思维互联网化是第一步

  • 来源:多盈金融
  • 2013-08-12
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  证券时报记者 付建利

  基金营销俨然进入了电商时代。如今,基金公司市场营销人员言必称电商,似乎这年头不懂电商,你就不配是合格的基金营销人员。而媒体也乐于推波助澜,围绕基金公司和互联网企业之间的合作以及恩恩怨怨,可没少费笔墨。然而,基金公司进军电商,硬件容易“软件”难,最关键的就是基金公司相关从业人员思维必须互联网化。

  基金电商首先必须了解互联网用户的特点,对于很多互联网“屌丝”用户来说,网上买基金,刚开始可能更多是出于好奇,追求的是一种体验,而且这部分客户对基金的了解处于起步阶段。比如基金的申购、认购、赎回等专业术语,都并不是十分了解。鉴于此,基金电商的营销语言,不妨直接以“买基金”和“卖基金”更为直接。

  以华夏基金近期和微信的合作为例,该公司就给微信平台起了一个人性化的名字“小夏”。微信关注“华夏基金”后,客户只要输入的信息含有“银行名称存金额”,小夏就会乖乖执行命令,哪怕是“给本宫用建行存100”、“朕要取出来1000元”这样的命令。实际上,这一基金营销的创新,就是用网络流行语替代标准程序。让原本陌生的基金变得亲切、活泼,客户自然就容易接受,消费体验比原有基金“硬推广”,无疑也要好得多。

  除了在微信上实现基金交易这一创新之外,通过体验式营销实现基金的营销推广是更为重要的事情。互联网用户大部分都是年轻人,他们购买基金,首先是一种尝试,也就是说,互联网用户购买基金首先是从“体验”,而不是从“投资”开始的。以目前互联网上主要销售的货币基金等固定收益类产品来说,这些基金产品短期之内的收益对用户并没有太大的吸引力,基金公司要想吸引客户,首先必须给用户更好的体验。注重用户体验,甚至把用户体验看得比自己的生命还重要,这是互联网精神的核心要义,也是基金电商亟待努力的方向。

  当下,基金公司纷纷抢滩电商业务,俨然成为一种时髦,有些基金公司甚至唯恐没有电商业务就显得“落后”,没有条件创造条件也要上电商业务,这种霸王硬上弓的行为方式,和基金行业久遭诟病的拼规模、拼短期业绩等面子工程,何其相似!

  基金电商业务的开拓,如若浮于表面化、形式化,基金行业将再添新伤。互联网从业人员对客户体验的执着,对新产品、新技术的敏感度,远甚于基金行业,只有当基金电商从业人员跟上互联网行业的节奏,理解互联网企业和互联网精神的真实要义,基金电商才能走在稳打稳扎、符合电商要求的道路上。

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