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微信重构商业模式 手机中的生意如何做?

  • 来源:多盈金融
  • 2013-08-12
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  商报记者敖祥菲

  上周,微信5.0正式发布。其具备的支付、扫条形码、扫街景、游戏中心等商业化功能让业界看到了微信开始试水商业化的野心。据多盈金融研究中心统计,微信用户已经突破4亿大关,月活跃用户1.9亿,尤其微信信息的到达率几乎是100%。由此看来微信已经成了名符其实的移动互联网入口。有着海量用户的微信平台以及商业化的开启将引领新的创业浪潮。那么,微信5.0到底改变了什么?又给企业带来什么样的商业机会?本期老板下午茶将就这些问题进行探讨。

  微信拉近了企业与客户的距离

  :企业通过微信公众账号能做哪些事情?为企业带来了哪些好处?

  张武安:我们去年12月24日申请的微信公众账号,今年3月推出订票服务。而且春秋航空也是航空公司里第一个在微信公众账号推出订票服务的。随后,今年6月我们在微信推出“寻找失物”服务,7月则又推出了“消费者预约票价”服务。

  在这一系列的尝试中,微信不仅仅是销售工具,还让我们在服务上与客人拉近距离,提高了反应速度。比如人工热线会占线,但我们在微信上是机器人(300024)客服,对咨询、意见反馈等问题的反应速度大大提高,而客人也能利用社交媒体与企业进行形式多样化的沟通,更快捷。

  唐胜莲:我们公司去年年底开始尝试,那时我们把公众账号作为企业宣传、交流平台,用户可点播、可交流、互动性强。除了回答用户问题,我们还以圣名商场为主体,一个商铺一个商铺地宣传、介绍。

  对企业的好处,一是和消费者互动比原来强得多,比如我们在微信账号上搞了个“诚信建设”的栏目,消费者的投诉通过微信来实现,反应速度很快。因为微信私密性强,我们商场来处理这种投诉,这对商户来说也是一种保护。

  其次,微信公众账号方便了区县的二级代理商(商场的是各品牌总代理)看货、订货。二级代理商可以直接从微信上看货,节约了传统来店选款、订货的具体时间和费用,还可预定。不管是二级代理商,还是一般用户,都可通过微信了解新货,新货到了之后的抢货速度快于别人。

  借新版微信搭建商业化路径

  :微信5.0版新增了公众账号可支付、扫条形码、扫街景等功能,同时进驻游戏中心。这些商业功能对企业来说意味着哪些机会?

  张武安:微信新版本上线了,感觉一下子把大家的胃口都吊起来了。微信现在已经是用户离不开的基础信息工具,我们专门在公司开了“头脑风暴”会,就是想商量下怎么利用微信5.0做些事情。各个部门的人都反映,能不能把自身服务加到微信上来,比如我们目前还是机器人客服,有同事提出做人工客服;连做春秋航空商旅卡的同事,也想在微信上做卡的支付等。

  虽然支付环节是完全可以介入的,但由于我们本身有预定、支付系统,而且感觉付给微信1%的费率比较高,因此暂时不考虑直接打通公众账号支付。

  唐胜莲:由于微信5.0版对公众账号做了调整,分为订阅号和服务号,我们也跟着做了调整,既有订阅号又有服务号,订阅号主要是宣传,服务号则希望以交易为主。

  我们已在公众号增加视频功能,可发布服装发布会、企业介绍,动态活动报道等,并且会再丰富商品的推荐,也可发布各个商铺的新品。目前并没有向商铺收费的考虑,不过以后也不排除这个可能。我们现在把商户宣传出去,就是想实现O2O(线上到线下)模式,在微信账号上推送更多信息让消费者知道,并到店里来体验、购买。

  我们接下来将推出体验活动,向消费者定向发起邀请,到店里试衣服并享受一定的折扣。

  此外,微信5.0推出的支付功能,我们也想做些尝试,每到商铺有些新货、尾货,我们就可以B2C的方式,帮助商铺销货,这个交易平台正在设计,交易功能都在测试。

  游戏开发者将有更多机会

  :微信5.0也正式推游戏中心,不过目前游戏中心只有两款游戏,还是腾讯自主研发的游戏,您认为这对游戏研发公司来说,有机会吗?

  刘勇:这对于创业者肯定是个很大的机会。虽然目前游戏中心是腾讯自主研发的游戏,但今后大家都要上的,腾讯不可能把所有游戏都做了。

  而且在游戏开放平台上,腾讯过去有QQ空间开放平台,腾讯自主研发的和第三方开发平台,这两种类型的产品在开放平台上共存,就产品数量来说,第三方在QQ空间能看到平台的成功,我们在QQ空间上一个月就有几千万元的用户充值额度。所以在微信的手机游戏开放平台,我也相信能够成功。

  目前我所了解的第三方游戏开发公司也都对此很积极乐观。

  :企业对微信还有哪些期望?

  唐胜莲:商业化路径很好,希望微信个人客户端的用户体验个性化再强些。

  场外观点

  微信改变了商业模式

  微信5.0在加入支付收藏游戏等功能之后,变得更加生活化,这也让微信不再是传统意义上的通讯工具,而是成为了生活的入口。

  在沈红兵看来,微信5.0的商业化之路给企业带来了资讯宣传、客户强关系管理、支付及其节约财务成本等帮助。微信时代,你的客户都在你的手机当中,带上你的手机就可以做生意。而每一个互联网的新工具和媒体的延生,都会延生新的财富,当然也在改变人与人之间做生意的方式。

  沈红兵表示,特别是教育、医疗、媒体等行业对资讯功能更为看重,一方面可以宣传企业自身的资讯,一方面也能加强与用户互动。而对于银行、航空公司等行业,则更能傍着微信建立自己的客户关系系统。沈红兵强调,这并不仅是简单的客户信息建档,还能把客户的N次消费借助微信在后台形成数据库,这就是大数据的积累。此外,扫一扫功能涵盖了扫二维码、扫条形码、扫封面、扫街景,都给企业很重要的启示,“比如,只要客户能扫到,企业就此提供一定程度的优惠,就能以此扩大用户。”沈红兵说。

  他还说,微信5.0提供的公众账号支付功能,对于企业而言,可节省财务结算成本,例如原来的收银机、收银柜台等硬件设施,在微信支付推广开来后可逐渐淡出。不过下一步是微信解决电子发票的问题。

  “微信5.0的商业化探索,很容易让人想到以后第三方应用进来,要形成移动商务生态,就像阿里巴巴形成PC端的电子商务生态。”沈红兵说。

  不过,沈红兵认为,重庆的本土公司对微信商业化还并没有充分认识,目前看来许多企业的反响还很淡漠。比如“微信是什么、能做什么、达到什么效果,花了钱能做什么”等问题,很多企业主至今都不是太明白。

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