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拉手网曝乌龙事件:20万张1分钱团购门票作废了

  • 来源:多盈金融
  • 2015-02-13
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2月11日晚,拉手网深圳站上出现了东部华侨城(大峡谷+茶溪谷)套票0.01元团购。截至2月12日中午,拉手网页面显示,该团购已经结束,共有206865人购买了该团购票(大侠谷+茶溪谷套票),而该票原价为260元。
  除了上述套票外,原价180元、团购售价0.01元的大峡谷门票也有34703人购买。《每日经济新闻》记者粗略计算,206865份原价260元的套票,加上后一项原价180元的门票,合计涉及票面价值超过6000万元。
  对此,拉手网昨日(2月12日)发布官方回应称,此次乌龙事件系秒杀模块出现故障,导致不能及时地进行秒杀限制。鉴于此,拉手网取消了本次秒杀活动。不过,有律师认为,从法律层面来讲,拉手网并不能单方面取消此次活动。
  “10元券”赔偿方案出炉
  原价260元的套票仅售0.01元,拉手网的秒杀活动立刻吸引到大量用户的参与。据悉,截至拉手网关闭该团购,已有超过20万套门票售出。
  昨日上午,有拉手网用户对《每日经济新闻》记者表示,原本有效期为2015年2月11~18日的深圳东部华侨城团购票,被修改为截至2015年2月12日。
  在得知有效期被修改后,大量游客涌向东部华侨城。记者昨日下午在东部华侨城景区看到,大量游客正在排队。一位游客对记者表示,自己是看到朋友发的链接才购买的门票,因有效使用日期生变,临时赶来。
  记者从华侨城售票处了解到,由于游客陆续涌入,只有凭借团购成功后手机收到的券号和密码验证才可入园。拉手网一位客户经理现场表示,凡是参加秒杀活动的消费者,别人手机转发或者微信、QQ截图均无效,只有凭借自己的手机号购买并通过验证的才有效。
  记者昨日多次试图联系深圳东部华侨城行政副总监关山,但未果。深圳东部华侨城一工作人员则对记者表示,目前还在统计中,相关领导因在开会不方便回应。
  戏剧性的是,就在宣布只有2月12日当天有效的几小时之后,拉手网又宣布,将团购有效期再次修改为2月12日~18日。随后,拉手网方面两次发出声明及修改版。
  拉手网方面称,关于拉手网和深圳东部华侨城共同举办的年终套票秒杀活动,由于拉手网秒杀模块出现故障,导致不能及时地进行秒杀限制。经过后台的监测,发现了大量存在异常的行为。鉴于此,拉手网取消了本次秒杀活动。
  对于已经参加了本次秒杀活动并在2月12日下午5点前抵达深圳东部华侨城的用户,产生的全部费用由拉手网全额承担;对于已经参加了本次秒杀活动但是还未作现场验证的用户,拉手网将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿。
  团购行业再现“乌龙”
  北京齐致律师事务所律师侯玉富在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,拉手网单方面取消秒杀活动,其实已经违背了《消费者权益保护法》。就这个活动本身的情况来看,如果确实是技术故障,则应该对参加秒杀活动的消费者给予道歉或者象征性补偿,“但如果一下子卖出这么多票,其实也是对公共安全造成影响”。
  针对目前拉手网对用户采取的补偿行为,侯玉富认为,从公序良俗角度而言并不存在问题,而从技术失误的角度考虑,对消费者而言其实是相对公平的。“当然,个人提出的不公平以及索赔是个人行为,但从当前国家法律层面来看,网络购物对消费者保护依然较为薄弱”。
  北京问天律师事务所张远忠认为,本身团购秒杀活动已经构成要约,发出要约即作出了承诺,代表有约束力,要承担责任,相关的补偿也要经过与消费者协商同意。
  事实上,这并不是团购行业第一次“乌龙”事件。2013年10月28日,大众点评网旗下的点评团网站推出了一款售价9.9元的麦当劳超值团购套餐(原价为19.5元),号称119城市704店通用。该团购推出后,很快就售出了20多万份。不过,消费者随后发现,在麦当劳餐厅出示这一团购券却被告知不能使用,而麦当劳官网也发出通知称,“目前麦当劳(中国)没有和任何网站及商家开展团购业务合作,如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失,麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任”。
  随后,大众点评网发表官方声明称,经过初步调查之后,认为自己是遭到了不法分子的欺诈,并向麦当劳表达了歉意,售出的226329份团购券,大众点评网给予退款和额外补偿,共计19.5元/份,大众点评因此损失约217万元

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