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盘点银行便民优惠“新政”

  • 来源:多盈金融
  • 2015-03-10
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  新年假期过后,各家金融机构的“普惠金融”礼包层出不穷。近日,记者针对银行业的人性化创新服务进行巡城检,发现不少商业银行积极探索普惠新举措,如手机产品也能发红包、用手机可以随时随地办外汇,ATM机可以取出面额10元的崭新钞票等,既拓展金融服务的外延,又能满足客户的细微诉求,让人眼前一亮。不过,也有银行业市场分析人士指出,银行的服务创新步伐还可以迈得更大一些,即ATM机不仅要有提供小面额零钞的功能,还有存储小面额零钞的功能,毕竟越来越多的客户有存储小面额零钞的需要。

  银行产品也能发红包

  春节期间,抢红包浪潮再度席卷网络。在广州的一家商业股份银行看到,通过该行网络金融产品月光宝盒正式上线红包功能,用户可通过微信、微博、QQ、短信等方式给好友发送现金红包,领到红包的用户可提现至许愿基金或银行卡中。据广发银行网络金融部产品经理林某介绍,金融机构推出的红包功能进一步强化了产品的社交属性,深受用户欢迎,春节期间的下载量、注册量均有大幅提升。据悉,为了更好地满足用户的社交、分享需求,还将推出在线聊天等一系列新功能。

  随时随地手机办外汇

  记者在采访中了解到,随着欧元、澳元兑人民币汇率下降,加上春节长假前后出境游旺盛,个人的外汇交易需求持续活跃。

  一些商业银行的手机银行适时推出个人客户结售汇服务,上线外汇牌价、个人购汇、个人结汇、交易明细等四大功能。客户可随时随地完成结售汇业务办理,省去了柜台排队、资料填写及确认等繁琐的过程。新功能将外汇服务延展到客户身边,为客户提供便利。对此,来自广发银行一位资深业内人士认为,“针对个人客户与日俱增的外汇需求,结售汇功能的跨渠道整合,的确会给客户带来突破时空限制的服务体验,提高了客户业务办理效率,省却排队奔波之苦。”。

  应节日推出取小面额新钞票活动

  在利率市场化逐步推进的大背景下,银行积极探索便民惠民新举措,努力满足客户在特珠事项的细微诉求渐成运营发展之道。其中,针对春节期间市民取新钱派“利是”的习惯,某商业股份银行还在广东省内部分网点提供ATM机自助提取10元新钞服务,广受欢迎。

  据了解,去年四季度,广州多家ATM机可取10元零钞,央行也要求年底全国推广,以广发银行为首的部分商业银行自去年8月起便开始在广东省内分行逐步推广10元面额人民币的自助取现业务,成为省内首批支持小额取现功能的商业银行。此功能的推出,改变了传统ATM只支持百元大钞的历史,满足公众小面额现金的提现需求。该项业务推出后,受到了客户的普遍关注和欢迎。截至目前,走在前面的某商业银行其广东省内所有分行近200台自助设备均提供此项业务,大幅便利了老百姓的日常金融生活,有力推动了“普惠金融”发展。

  在此基础上,今年春节前夕,上述股份制银行在广州、湛江、阳江、河源分行开展“过新年,取新钱”活动。作为取新钞活动的“彩蛋”,客户在取完新钞后,ATM机屏幕会跳出“羊年财运”的界面,客户只需扫一扫二维码,便能查看自己的来年财运详解。

  “用新钱封红包,意头好!取钱还能扫一扫新年财运,感觉要鸿运当头了!”客户梁先生表示,希望银行今后能多推出类似便民举措,为普通百姓提供更好的金融服务。

  对百姓来讲,在现实生活中,百元大钞固然需要,但10元、20元或50元面额零钞更是经常使用的,不可缺少。到早市买菜,到便民小店、商场购物,马路边咪表位及大厦停车场停车缴费,小面额的零钞则是大量使用;而销售者们也急需小面额的零钞。毕竟,在日常消费过程中,往往因为缺少小面额的零钞,交易双方面临着找钱不便的尴尬,如,面对百元大钞因为缺少小面额的零钞而找不开钱。市民到银行取款,无论在银行柜台还是取款机上,往往取到的是百元大钞。这样一来,市面上流通的小面额零钞数量少,满足不了消费者和商家的需求,给百姓的日常消费和商家的销售带来了诸多麻烦与不便。显然,把客户视为上帝的银行应竭力向市面上投放小面额的零钞,这不是鸡毛蒜皮之事,而是关系民生之大事。从这个意义上讲,上述商业银行的做法,是服务理念的创新,具有样本意义。

  对此,有银行业市场分析人士向记者指出,银行向客户提供小面额零钞在一定程度上给自己增添了麻烦,增加了运营成本。尽管如此,银行也得做,因为客户的急需就是银行服务创新的导向,银行也将在这种便民创新中受益。其实,银行的服务创新步伐还可以迈得更大一些,即ATM机不仅要有提供小面额零钞的功能,还有存储小面额零钞的功能,越来越多的客户有存储小面额零钞的需要。
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