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重视品牌建设成信托公司当务之急

  • 来源:多盈金融
  • 2015-04-09
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   短短数年,信托业总资产急速膨胀至14万亿元规模。然而,作为国内第二大金融门类,多数业内公司的品牌管理却始终处于相对落后的状态。

    近日,针对某信托公司连续两年净利润下滑的情况,有媒体记者致电该公司询问情况,该公司相关事务负责人的回答相当出人意料,“我们公司不是公众公司,我们的信托产品是私募性质,我们不接受媒体采访。”

   同样在近期,针对某信托公司控股股东变更一事,接二连三有媒体向这家信托公司求证,但该公司却三缄其口,始终未予回应。

  去年某些信托项目兑付危机持续发酵,涉事信托公司由于缺少相应负责人,只能临时抱佛脚,紧急抽调管理部门、市场部等多名员工,成立专项小组应对品牌危机。

   不可否认的是,近几年来,一些信托公司开始意识到应当更加重视并珍惜自己的品牌,但从行业总体情况而言,多数信托公司在品牌建设与舆情管理方面还处于起步阶段,并未形成完整的系统和成熟的模式,诸多基础性的工作也尚未开展。

   因此,如何围绕发展的中心目标,逐步完善品牌建设与舆情管理系统,是信托公司当前的一项重要任务。

  在这一背景下,监管层也从政策层面努力引导信托公司重视舆情管理和品牌建设。

   根据去年8月银监会向各家信托公司下发《信托公司监管评级与分类监管指引》(简称“《指引》”)以及相关细则,将根据风险管理、资产管理和合规管理三个方面进行综合评级,特别将品牌建设、舆情管理也纳入考核。

   具体而言,上述《指引》对信托公司在舆情管理、品牌建设方面设定了评分标准,包括记者向公司核实情况时,信托公司有意回避的;媒体和网络对公司进行了负面报道后,信托公司应及时作出回应,对于不回应或延误回应的都将被扣分。品牌建设方面,如果信托公司由于自身行为引起群体性事件,使得行业声誉受到损害的;作为受托人因未尽责任等因素,受到诉讼,或导致信托公司、信托行业声誉受到影响,信托公司资产管理能力受到怀疑的都将被扣分。

   根据第三方咨询公司的调查研究,50%以上的高净值人士选择财富管理机构时,最为看重机构的品牌和信任度。尤其在泛资产管理时代,投资者可选择的理财产品日益丰富,信托产品的稀缺性已出现递减效应。

  作为进行市场竞争的有力手段,信托公司的品牌竞争优势更多地体现在与竞争对手的比较之中,率先进入投资者大脑的品牌具有被优先选择的优势,品牌建设的核心就是在投资者心目中建设对品牌的信任,并长期维护这种信任。

  但在另一方面,信托产品的非显性担保性、信托产品的低流动性、信托业务的高杠杆特性,以及信托业信息披露的不充分等特性,又使得信托公司的品牌非常脆弱,如若处理不当,有可能衍生声誉风险。

   所谓信托公司声誉风险,是指由于交易对手、经济环境、舆论导向等外界因素变化对信托公司社会认可度的影响。这种影响是一种隐性风险,且难以量化,一旦爆发,不仅会给单个信托公司信誉带来不良影响,也会对其他信托公司乃至整个信托行业甚至整个金融行业产生巨大的不良影响。

  信托公司加强品牌建设,显然已成为当务之急。

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