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强讯科技为紫金信托打造呼叫中心系统

  • 来源:多盈金融
  • 2015-05-26
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    为了给客户提供及时高效的服务,北京强讯科技有限公司精心为紫金信托有限责任公司打造了CallCenter呼叫中心系统。依托AVAYA电话交换机和强讯科技深厚的技术背景,提供了IVR语音导航系统、智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等,后台对接经过紫金信托精心设计的客户关系维护系统,共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心系统。

  紫金信托有限责任公司(简称“紫金信托”)前身为南京市信托投资公司,成立于1992年,是受中国银行业监督管理委员会监管的金融机构。2010年经中国银行业监督管理委员会批准,公司引入国际金融资本和国内多家战略投资者实施增资重组。

  公司控股股东为国资全资设立的南京紫金投资集团有限责任公司,引入国际著名的信托金融机构——三井住友信托银行股份有限公司(Sumitomo Mitsui Trust Bank, Limited)以及三胞集团等多家国内知名企业作为战略投资者,注册资本为十二亿元人民币。2010年10月,经中国银行业监督管理委员会批准重新登记并正式更名为“紫金信托有限责任公司”并于2010年11月28日在南京开业。

  为了给客户提供及时高效的服务,北京强讯科技有限公司精心为紫金信托有限责任公司打造了CallCenter呼叫中心系统。依托AVAYA电话交换机和强讯科技深厚的技术背景,提供了IVR语音导航系统、智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等,后台对接经过紫金信托精心设计的客户关系维护系统,共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心服务系统。

  系统自14年11月开通以来,运行稳定,服务高效,大大加强了紫金信托和客户的沟通效率,同时加深了服务的深度和广度,获得了客户和合作伙伴的一致好评。

  IVR语音导航系统:针对客户来电,提供智能、真人发音语音导航,方便第一时间接通客户最急切的来电,满足客户诉求。

  智能CTI座席来电分配系统:根据座席员与客户的现实情况,智能地分配电话到每一个座席,实现资源与效率最大化的同时,满足了紫金信托的基本业务需求。同时配合IVR语音导航系统实现话务量超负荷时的智能排队功能,最大限度地做到了客户与座席资源之间的合理分配。

  电话录音系统:提供包含精确的每一通电话录音的在线试听、离线下载功能,方便事后的查询和业务监测。

  业务报表系统:针对每一通电话、记录,配合稳定的后台形成功能强大、界面美观、准确实用的电话业务报表系统,为紫金信托后期的客服中心扩容和考核提供了有效的支持。

  本系统有效地支持了紫金信托在业务快速发展时,针对客服中心方面的业务需求。树立了良好的企业形象,降低服务成本,有效地管理资源;提高服务人员的工作效率,培养高素质的业务代表;保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源。

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