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“互联网+”背景下 信托公司发展前景展望

  • 来源:多盈金融
  • 2015-07-27
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    互联网金融对于信托行业最大的冲击并不在于能够创造出颠覆性的金融产品,而在于能够通过追求极致的用户体验掐断金融机构与客户之间的紧密联系。  

  其一,商业价值观的差异。就信托公司而言,其传统关注的核心是金融产品的品质优劣。产品能否在风险可控的前提下获得较高的收益,是其关注的焦点。但就互联网金融而言,其关注的核心则是追求极致的客户体验。如何能比竞争对手提供更加完美、更加贴合用户需求的服务,是所有互联网金融企业最关心的问题。 

  其二,盈利模式的不同。传统信托公司是以产品为中心,先销售资管产品,再巩固客户资源。互联网金融平台的核心竞争力在于,先通过前端免费或极低的成本搭建商业平台聚集大量客户资源,逐步形成客户资源的垄断,然后再通过提供更为优越的用户体验销售产品或服务,最终形成稳定的盈利模式。  

  其三,运营模式的颠覆。互联网金融平台最大的优势在于能够借助网络运营模式的便捷性实现对传统理财投资渠道的颠覆性冲击。互联网金融平台以客户需求为导向,能够借助平台天然的优势与客户形成互动,随时随地满足客户需求:首先,互联网金融平台通过掌控客户的真实需求从而实现后期的精准营销;其次,通过不断的更新版本、推出新产品来不断改进和完善客户的不满之处;最后,互联网与移动互联网金融平台可以提供7×24小时的服务平台、支付平台,并且不受空间的限制,能够最大程度的满足客户的理财需求。而传统信托公司由于欠缺与客户交流的平台,推介产品时无法精准定位客户,很可能形成资源的浪费。另外,传统信托公司管理流程复杂、反应速度迟缓,很难及时调整服务以满足不断变化的客户需求。 

  “信托互联网+”未来前景如何?笔者认为主要有两方面,一是综合化、开放化的一站式金融服务平台。当前的网络金融超市刚刚起步,无论金融产品服务的数量、种类,还是金融销售平台本身与客户之间的互动交流都还有很大的发展空间。随着科技手段日新月异以及资产管理行业各金融板块更加深入的合作,互联网金融销售渠道将朝着更加综合化、开放化的方向发展。投资者最终有望通过一个网页或手机App客户端,一次性完成对多家、多个金融行业各种类型资产管理产品的组合式购买。此类网络金融销售渠道还可以提供用户交流平台,甚至扩展成社交圈,投资者可以对产品进行自由点评。除此之外,互联网金融销售平台还可充分调动客户积极性,建设粉丝社区,使投资者积极参与到服务其他客户和产品创新中来,模糊金融产品设计者与金融产品消费者之间的界限,从而推动未来的资产管理行业向更加开放化的“自金融”方向升级发展。 

  二是基于大数据和移动互联的私人定制。目前,互联网金融销售渠道的发展趋势已初步显现。有线互联网金融平台仅是互联网金融的雏形阶段,移动互联网、大数据、云计算的综合运用将是互联网金融平台的未来。通过移动互联网终端可以连接互联网,汇集并掌控客户大量的电商交易数据、搜索产生的行为数据、社交软件的人际关系数据等。通过大数据与云计算的运用对以上数据进行深入处理分析,从而准确判断客户的金融服务需求。展望未来,每个投资者及其家庭都需要一个无缝的、整合的、私人定制的综合金融解决方案,而移动互联技术的发展,大数据与云计算等科技手段的全面运用,将有望使之成为现实。因此,未来的资产管理行业必将更加依赖于科技,与互联网金融销售渠道的联系将更加紧密。 

  对于未来“信托互联网+”业务发展,笔者建议应注意如下几个方面:品牌宣传与推广,加强与已有的互联网及移动互联网平台就公司品牌宣传、公司舆情管理、公司产品推介、信托市场信息等方面加强合作,增强品牌宣传力度。加强公司与客户之间的信息互动,借助网站、微信、企业QQ、微博、客服电话、短信、邮件等多种信息服务渠道,为客户提供多样化的服务方式,根据不同客户偏好有针对性的使用服务渠道,实现精准的营销信息推送。利用微信、QQ的社交属性及庞大的用户群,通过对粉丝的公开内容和互动记录分析,对公司信息的关注度及在各个渠道上的操作痕迹,可以找出千丝万缕的信息,利用某种规则关联并将信息综合到一起,就可以帮助公司筛选重点的目标用户,再由理财经理对重点客户进行深度开发,从而将客户转化为成交客户。利用互联网为客户建立自助服务渠道,份额追加、赎回申请,受益权转让申请等可通过自助渠道完成,信托公司借助互联网提供流程化的管理服务,可以让客户随时了解订单进度,提升客户服务的满意度。借助大数据手段分析客户需求,以线上营销一体化平台为中心,汇集来自于网站、微信、呼叫中心、短信、邮件等各渠道数据,建立以客户为核心的信息中心,通过对客户数据深度挖掘,实现对客户行为与特征分析,从而可以在产品设计之前了解潜在用户的主要特征以及他们对产品的期待,那么所提供的产品与服务即可投其所好。利用消费信托互联网平台升级理财服务,在与终端客户对接方面,信托公司可以充分结合线上与线下活动,借助互联网平台开展消费信托升级理财服务,提供更好的客户体验。由于消费信托是对接单一客户资金,不受集合资金信托计划合格投资者的限制,信托公司还可以对该类产品通过互联网及移动互联网平台推送广告的形式进行推广宣传。

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