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平安信托打造前瞻行业客户服务标准

  • 来源:多盈金融
  • 2015-09-25
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  本报讯日前“共筑中国梦暨中国商务诚信建设十年巡礼表彰活动”上,平安信托成功斩获“中国倡导诚信兴商示范单位”、“中国创新金融服务诚信践行单位”等多项诚信大奖,成为“诚信国际榜样中国”项目中唯一一家获奖的信托公司

  据了解,平安信托自2008年起开始布局私人财富管理业务,截至目前,平安信托活跃高净值客户数已突破3万人,管理客户资产达数千亿元。为更好地提升客户服务体验,自2015年起,平安信托率先在行业内提出了“提升NPS”客户服务行动,将“对客户负责,服务至上,诚信保障”的服务理念落实到制度、流程以及人员考核层面,一方面通过对产品信息的严格把关,合法合规进行推介,努力为客户提供全方位、个性化、专业化的产品及服务,增强客户信任感;另一方面不断推行诚信管理,不定期通过座谈会、宣传栏、电子期刊、专项活动等措施全方位深入开展金融行业从业人员职业操守的宣传教育活动,宣导诚信为立业之基、发展之本、成功之道的企业文化。同时,平安信托还通过制定《合规手册》、组织全员签署《员工合规履职承诺书》等一系列举措来强化诚信的道德准则。(王东君)

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